O estorno no cartão de crédito é uma realidade de milhares de brasileiros, que pode acontecer por motivos diferentes e gerar aquela dor de cabeça.

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Mas calma, dá para entender como esse processo funciona de maneira bem simples, para facilitar a sua vida e já preparar você para situações que realmente podem acontecer.

Estorno do cartão de crédito – Entenda

O estorno nos cartões é um procedimento onde ocorre o cancelamento de uma determinada compra ou mesmo quando aconteceu uma cobrança indevida.

Ou seja, você está lá olhando as suas compras ou a relação do que vai pagar naquele mês e se depara com algo que não lembra que comprou, que veio duplicado ou algo assim.

Dessa maneira, é preciso entrar em contato com o estabelecimento ou banco para solicitar aquele estorno.

Causas e solicitações

De acordo com a causa daquele cancelamento ou estorno, é possível que ocorram diferenças na solicitação.

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Então, tome notas:

Desistência:

A desistência acontece quando você fez uma compra, mas acaba resolvendo que não quer mais.

Neste caso, é preciso conversar diretamente com o lojista ou com o estabelecimento onde a compra foi realizada.

O ideal é que isso seja feito o mais rapidamente possível, para acelerar o processo.

No caso de compras online, você tem até sete dias após o recebimento do produto para fazer o cancelamento e devolução. Sem nenhuma cobrança extra e até sem apresentar o motivo.

Já nas lojas físicas, é preciso analisar as regras de cada uma.

Vale dizer que essa desistência também pode acontecer quando a loja não cumpre com o prazo de entrega, envia produto errado, etc.

Suspeitas de fraudes:

Outra situação que pode acontecer ao analisar a sua fatura, é dar de cara com uma compra que você não fez, nem outros que tenham acesso ao cartão, como conjugue.

Nesse caso, você não reconhece aquela compra.

Quando isso acontece, é essencial entrar em contato diretamente com o banco ou administradora e informar a situação.

Geralmente, os bancos pedem um prazo de análise, onde entram em contato com aquele credor.

Desse modo, os bancos solicitam comprovantes para o estabelecimento, como forma de comprovar a ação de compra.

Porém, em alguns casos, é preciso bloquear o cartão temporariamente. Então, converse com o banco.

Importante

Alguns estabelecimentos tem um nome diferente na maquininha, então, uma dica é tentar reconhecer o lugar antes de informar o banco.

Erros de cobrança:

Os erros de cobrança acontecem quando o valor cobrado foi errado ou mesmo quando foi duplicado, não parcelado, etc.

Nesses casos, é o próprio estabelecimento que solicita o estorno imediato, para já passar novamente o cartão com a correção.

Nesses casos, é importante sempre solicitar comprovantes de todas as transações. Inclusive para compras online.

Vale destacar ainda que, se o estabelecimento se recusar a fazer as operações, é essencial acionar o seu banco e até mesmo o Procon.

O estorno do cartão de crédito é uma situação que pode acontecer com qualquer um e ser resolvida rapidamente, ou não. Por isso, sempre fique atento, confirme todos os dados e valores e fique de olho na sua fatura.

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