O estorno no cartão de crédito é uma realidade de milhares de brasileiros, que pode acontecer por motivos diferentes e gerar aquela dor de cabeça.
Mas calma, dá para entender como esse processo funciona de maneira bem simples, para facilitar a sua vida e já preparar você para situações que realmente podem acontecer.
Estorno do cartão de crédito – Entenda
O estorno nos cartões é um procedimento onde ocorre o cancelamento de uma determinada compra ou mesmo quando aconteceu uma cobrança indevida.
Ou seja, você está lá olhando as suas compras ou a relação do que vai pagar naquele mês e se depara com algo que não lembra que comprou, que veio duplicado ou algo assim.
Dessa maneira, é preciso entrar em contato com o estabelecimento ou banco para solicitar aquele estorno.
Causas e solicitações
De acordo com a causa daquele cancelamento ou estorno, é possível que ocorram diferenças na solicitação.
Então, tome notas:
Desistência:
A desistência acontece quando você fez uma compra, mas acaba resolvendo que não quer mais.
Neste caso, é preciso conversar diretamente com o lojista ou com o estabelecimento onde a compra foi realizada.
O ideal é que isso seja feito o mais rapidamente possível, para acelerar o processo.
No caso de compras online, você tem até sete dias após o recebimento do produto para fazer o cancelamento e devolução. Sem nenhuma cobrança extra e até sem apresentar o motivo.
Já nas lojas físicas, é preciso analisar as regras de cada uma.
Vale dizer que essa desistência também pode acontecer quando a loja não cumpre com o prazo de entrega, envia produto errado, etc.
Suspeitas de fraudes:
Outra situação que pode acontecer ao analisar a sua fatura, é dar de cara com uma compra que você não fez, nem outros que tenham acesso ao cartão, como conjugue.
Nesse caso, você não reconhece aquela compra.
Quando isso acontece, é essencial entrar em contato diretamente com o banco ou administradora e informar a situação.
Geralmente, os bancos pedem um prazo de análise, onde entram em contato com aquele credor.
Desse modo, os bancos solicitam comprovantes para o estabelecimento, como forma de comprovar a ação de compra.
Porém, em alguns casos, é preciso bloquear o cartão temporariamente. Então, converse com o banco.
Importante
Alguns estabelecimentos tem um nome diferente na maquininha, então, uma dica é tentar reconhecer o lugar antes de informar o banco.
Erros de cobrança:
Os erros de cobrança acontecem quando o valor cobrado foi errado ou mesmo quando foi duplicado, não parcelado, etc.
Nesses casos, é o próprio estabelecimento que solicita o estorno imediato, para já passar novamente o cartão com a correção.
Nesses casos, é importante sempre solicitar comprovantes de todas as transações. Inclusive para compras online.
Vale destacar ainda que, se o estabelecimento se recusar a fazer as operações, é essencial acionar o seu banco e até mesmo o Procon.
O estorno do cartão de crédito é uma situação que pode acontecer com qualquer um e ser resolvida rapidamente, ou não. Por isso, sempre fique atento, confirme todos os dados e valores e fique de olho na sua fatura.
